核心价值观：成就客户，正直诚信，奋斗创新，共享未来

(一)定义释义

核心价值观是公司为实现愿景，需要沿着设计的使命路径如何去干，是公司的红绿灯系统，是判别是非对错的标尺，什么是对什么是错，倡导与反对什么。

核心价值观是企业对待客户、股东、员工、社会相关方的态度和遵循的行为准则，是每位员工在不被明确告知要求的情况下，依据价值观要求能做出公司期望的结果。

(二)内容释义

“成就客户”是起点、“正直诚信”是根基、“奋斗创新”是路径、“共享未来”是归宿。

(三)扩展释义

成就客户是公司存在的基本理由和基本价值；正直诚信是公司经营管理活动中的基本行为标准；奋斗创新是实现公司愿景的路径和方法；共享未来是公司、股东、供应商、客户、员工、社会等利益相关方相互成就、价值共享落脚点。

1.成就客户

客户是公司存活的根基，是青城集团存在的基本理由。“以客户为中心”是青城集团正确且唯一的生存之道。公司不断为客户提供合格的产品和满意的服务，持续为客户创造价值，如此周而复始的循环使企业得以生存、发展和壮大，从而实现良性循环，永续经营，创百年青城。

(1)以客户需求为中心，以生存为底线

商业本质是为客户创造价值，实现公司商业成功。坚持以客户真实需求为起点建立输入，以客户关系为纽带建立信任，以客户满意为终点建立循环。必须坚持管理客户战略，管理客户线索，管理客户机会点，管理客户关系，管理项目，不断为客户创造价值，成就客户。

以客户为中心还应以生存为底线。不是所有存在需求的都是客户，不是客户所有的需求都应满足。商业本质是对等原则，基于供大于求的现实，我们可以做一定的灰度妥协，但必须以生存为底线。

(2)端到端的流程为客户提供效益最优的产品

管理变革永远朝着以客户为中心，流程本质就是为客户服务。流程建设必须以客户为起点，以一线为中心。坚决摒弃不产粮食、不增加战略肥力的流程。流程化就是标准化、程序化、模板化，公司要基于流程来分配权力和资源，明确责任，将能力建立在组织上；用好并持续优化公司各类业务流程与管理流程，高质量的满足客户需求，服务好客户。

(3)为客户创造价值是评价工作的唯一标准

评价工作结果的唯一标准就是是否为客户创造了价值。坚持自查自究，下工序就是我们的客户，坚持以结果为导向，强化过程职责与执行质量，通过过程规范作业、检查跟踪以及绩效考评系统的督促激励，保障各项工作的有效落地。分类分级服务客户，聚焦“做宽、做深、做厚”客户价值，提高客户满意度，成就客户获得成功。

2.正直诚信

正直是人格向善的基石，诚信是人性为良的道德基点，正直诚信是青城人为人处事最根本的遵循，为青城人的立人之本、待人之道、企业之基。

(1)正直判断是非，敢于批评与自我批评

身正不怕影子斜。人要正直，内外言行一致，不受利益和环境的左右。公司坚持合法经营为客户创造价值，合理创造财富为员工谋取幸福，为社会创造效益。正直是公司从人格的底层判断是非对错的基本准绳，弘扬正气，建立敢于向一切错误行为说不的正能量企业文化。

敢于批评与自我批评是进步的起点。敢于面对矛盾，敢于批判违背核心价值观的现象和行为；坚持批判与自我批判，多自我反思，自我检讨，坚持对事不对人，积极帮助他人提升。管理干部要具有大局意识，受得了委屈，经得住考验，逆境磨练心智、提升个人价值和格局。

(2)工作实事求是，坚持结果导向

尊重事实，不弄虚作假，不做表面工作，敢于实事求是。坚持对事不对人，以事实和数据说话，以结果为导向；不隐瞒问题，不推卸责任，实事求是的反应问题和解决问题；不讲套话、空话，讲实话；躬身入局，深入基层，深入市场，深入实践，少讲理由，多讲结果。

(3)以诚立业，求真实务为客户创造价值

诚信文化是公司最重要的无形资产。诚信是青城立企之基、生存之本。青城人真诚重诺，坚持诚信这一最朴素、最重要的商业逻辑与行为方式，强调信守承诺，反对商业欺诈。用真诚之心对待员工，求真务实。不断迭代优化、追求卓越，使公司、组织、个人持续保持竞争力，更好为客户创造价值。

3.奋斗创新

艰苦奋斗是公司发展壮大、员工成就价值的强大精神力量，是实现公司愿景的路径和方法。创新是公司发展的源动力。不固步自封，也不盲目创新，有效的创新才能有效的发展。

(1)幸福是奋斗出来的，并源于贡献

为企业贡献价值，为幸福奋斗不止。奋斗是抽象的，也是具体而鲜活的；是个体的，也是集体的，更是长期的。艰苦奋斗不仅是身体上的艰苦奋斗，更是思想上的艰苦奋斗。奋斗者就是先奋斗、后分配，先生产、后生活。如果每周工作40个小时，只能产生普通的劳动者。只有长期艰苦奋斗，才可能产生杰出工程师、技术大牛和管理专家。

(2)以“奋斗者”为本，绝不让雷锋吃亏

以奋斗者为本，多劳多得。创造出让员工积极发挥个人能力的条件，让有能力的人富起来，混日子的人慌起来，观望的人动起来。让有能力的员工在个人能力得到挑战的同时，收入和能力都能得到结构性增长，让优秀的员工在能力提升的同时，亦能得到收入的回报。

(3)坚持开放包容，积极进取，创新发展

开放包容，适当灰度(原则性+灵活性)。基于实事求是，敞开心怀，放下自我，要以谦逊之心海纳百川。欣赏友商成长，助力同事进步，乐见兄弟组织成功，积极分享公司及个人的成功经验。坚持战略发展定力，宽容成长中有价值的错误，坚持以客户为中心的原则下适当的灰度。

积极进取、敢于创新。面对多样的客户需求，经营管理过程的矛盾问题，前进道路中的困难挑战，我们都要积极进取、敢于迎战、勇于创新。坚定以市场为导向，积极推动公司变革创新，推进公司在技术与管理能力适配市场与客户各种需求；面对外部竞争压力，正视差距，苦练内功，高效行动，构建差异化组织能力，产品竞争能力，高效服务能力，持续增强公司市场竞争力。

4.共享未来

企业的发展，离不开员工的奋发有为；企业的强大，离不开相关利益方的互惠共赢。与客户共赢，成就客户价值；与同行共赢，引领行业创新和发展；与供应商共赢，促进供应链生态发展；与员工共赢，成就员工成长，让员工幸福；与股东共赢，提高资本收益；与社会各方共赢，提高社会效益。

(1)携手价值创造

唯有创造价值，才能价值共享。公司与各利益相关方携手共进，共同创造价值。将各方的利益诉求转化为协作的共创价值，管理者将员工的诉求转化为团队的共同职责，员工将“公司要我做”转化为“我要做到”。

(2)公正价值评价

价值评价是对员工为客户和公司创造的价值贡献进行评价，从而为价值分配提供依据。公司价值评价包含岗位价值评价、任职资格评价、干部述职评价、价值观评价、工作业绩评价五个方面等。以上任何一种评价都是定量与定性、客观与主观的结合。价值评价要平衡好长期和短期、结果与过程，确保价值评价程序的公正性，结果的相对公平性。

(3)公平价值分配

价值分配作为价值评价后的结果应用之一，是激励组织、激活个人的重要机会。价值分配坚持全面回报体系，包括物质与精神的分配，基本收入与风险收入、近期收入和中长期收入、组织与个人的分配在内的四位一体的分配体系构成对价值链的闭环管理。

价值分配坚持以获取分享制为主体，倡导多劳多得，向优秀员工倾斜，并坚持力出一孔，利出一孔，反对各级干部及员工在外做与岗位或工作内容相关的任何兼职。